Querido socio de negocios o empleado:
Poy hoy, he decidido ser su cliente. No importa en que parte de la organizacion usted este, no importa que parte del trabajo desempenia, usted es parte de mi experiencia de servicio al cliente. Usted determina si regresare o no.
Cuando visito o llamo a su lugar de negocios, espero ser tratado bien por la gente que me espera. Pero juzgo su trabajo mucho mas que por su "servicio al cliente". Observo todo. Hago preguntas: Esta todo limpio y en buenas condiciones?, Es el servicio o producto de buena calidad?, Llego el servicio a tiempo y en buenas condiciones?, La forma de efectuar los pagos y el personal fueron eficientes y correctos?, Estaban los estantes bien provistos y ordenados?, Cuanto tiempo tuve ke esperar al telefono o me pasaron de departamento en departamento?.
Quizas, nunca me conocera personalmente. Quiza ni me vea. Pero debe apreciarme mucho. Soy despues de todo, la razon de que sus negocios existan, la razon de que tenga trabajo. Haga su parte para que yo mejore mi experiencia, y volvere para darle mis mejores ganancias.
Atentamente.
Su cliente.
P.D. "Dele al mundo lo mejor de usted y lo mejor volvera a usted".
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